8月24日半夜开云(中国)Kaiyun·官方网站 - 登录入口，关于网友质疑的“退款未到账”一事，好意思团方面给出了回答。

好意思团客服官方微博发布声明称，已首要竖立专项客服团队，并针对各样外交媒体等渠说念响应的订单，进行专项征集、查询、回顾。当今，已开拓退款信息滞后问题，将匡助用户回顾每一笔缅思的订单。 

好意思团声明，退款信息更新不足时不齐备，并不存在“不查询就不退款”“删除订单”等局面。声明中说起，关于集聚上所传的“退款未到账”问题，主要分为两类，

第一，退款信息更新不齐备，钱不知说念退了莫得，以及退到了那儿。

第二，退款信息透露“失败”，不知说念原因是什么，后续奈何反璧。

经核查：第一类问题，主如若平台退款程度的联系信息展示更新不足时，导致用户诬陷。当今居品时代团队仍是优化了信息展示，2017年之后的订单退款用户可自主查询到账行止，用户刷新后即可透露退款恶果。2017年往时的历史订单退款情况，用户可通过客服进行查询。

第二类问题所涉订单数较少，系部分用户的银行卡或第三方支付器用等支付渠说念出现很是，无法按原路经受退款。系统会退款至用户的好意思团余额中，但如遭受用户的好意思团账户已刊出或很是，平台无法自动退款，好意思团将联系用户经受。这类订单的退款式样，亦然线上交游平台的通用管束计策。

好意思团客服官方微博暗示，如果用户收到“退款告捷”的见告，资金深信仍是回到了用户的账户上。但经查询，有三种情况可能导致用户莫得收到这一信息，从而产生诬陷。

第一种，退款已到账，但透露“审核中”“处理中”。该问题主要源自订单信息更新不足时，退款到账后，订单页面未自动透露“退款告捷”的提示。当天开拓了这一问题，用户在订单细则页刷新后，将收到“到账”的更新见告。这并非外交媒体吐槽的“一查询就退款”，而是居品开拓后，为用户更新透露了日常的退款恶果。用户可查询原支付渠说念的账单，说明退款真的切到账时期。

第二种，退款已到账，但退款金额透露是“0”。该问题亦然因系统信息更新造作导致，用户不错通过原支付渠说念查询联系账单纪录。另有一小部分用户聘任旧版礼品卡、储值卡等进行支付，跟着功能迭代升级，旧版礼品卡在订单页面无法日常展示。经核实，款项已在其时反璧用户原支付账户。

第三种，退款透露告捷，原支付渠说念却查询不到。一种情况是用户的原支付渠说念出现问题，如账户很是、刊出等，好意思团会径直反璧用户的好意思团账户余额，可通过好意思团余额查察纪录。另一种情况是，用户查询的支付渠说念有误，此外，通过第三方支付完成交游，也可能会出现第三方莫得信息见告等问题，如果公共不宽解，不错在银行卡等原始支付渠说念查询。

此外，小数部分订单透露“退款失败”，主如若原支付渠说念出现问题，好意思团已提供兜底决策。

好意思团暗示，部分用户响应“退款失败”情况，原因是用户的银行卡或第三方支付器用等支付渠说念存在问题，无法按原路经受退款，系统会按照退款经过，将一说念款项退至用户的“钱包余额”中。但极点情况下，如果用户“钱包余额”景况很是、功能受限，或刊出了联系账户，系统自动退款时，也无法径直退到“钱包余额”。此类订单，用户不错操作退款到新的指定银行卡，或联系客服协助处理。好意思团也在执续通过短信等式样，提示联系用户经受退款。

好意思团暗示，每一笔退款数据齐可回顾，用户均可查询退款资金行止。对不起因为居品功能信息展示不完善、不足时，导致公共产生了诬陷。

举报 第一财经告白和洽，请点击这里此推看成第一财经原创，著述权归第一财经所有这个词。未经第一财经籍面授权，不得以任何式样加以使用，包括转载、摘编、复制或成就镜像。第一财经保留精采侵权者法律背负的权益。如需获取授权请联系第一财经版权部：banquan@yicai.com 文章作家

一财资讯

联系阅读 十年前的退款未到账？好意思团客服半夜回答

对此，好意思团客服官方微博在8月24日半夜进行了回复。

186 08-25 10:34 好意思团滴滴在巴西屡次对簿公堂，外卖国外战硝烟四起

跟着好意思团在巴西业务的进一步张开，好意思团和滴滴或在更多方面产生摩擦。

201 08-19 17:38 “配送慢”上热搜，外卖补贴战降温，配送压力反变大了？

外卖大战正在驶入管事比拼的“深水区”。

374 08-18 21:17 外卖“暗战”停不下来：好意思团线下扶执堂食，淘宝线上冲单量

外卖平台之间仍然感叹万千。

333 08-12 18:47 年青东说念主迷上养生，理疗商家奈何接招？

45 08-08 17:38 一财最热 点击关闭